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이번 글의 내용은 '통계적 품질관리 4.0(양희정, 김광수, 정상윤 지음, 한국표준협회미디어)'의 내용을 참조 및 정리 하였습니다. KS Q ISO 9000 규격은 품질경영시스템(QMS)을 '품질에 관한 경영시스템의 일부'로 정의하고 있으며, 경영시스템은 '방침과 목표를 수립하고 그 목표를 달성하기 위한 상호관련되거나 상호 작용하는 조직의 집합'으로 설명하고 있습니다. QMS는 목표의 설정과 함께 목표 달성을 위한 서브시스템의 구축과 운영이 요구된다는 뜻이며, 이를 위해서는 3가지 서브 시스템을 구축하여야 합니다. 1) 품질경영 업무시스템 품질경영을 실행하는데 필요한 품질목표와 품질방침을 정하고, 이를 달성하기 위해 필요한 인적, 물적 자원을 확보, 지원하고, 각 계층별, 기능별 조직, 구조, 절차, 프..

이번 글의 내용은 '통계적 품질관리 4.0(양희정, 김광수, 정상윤 지음, 한국표준협회미디어)'의 내용을 참조 및 정리 하였습니다. 1994년 이후 우리나라가 ISO 9000 시리즈를 도입하여 품질경영을 추진해 온 목적 중 하나는 국내.외적으로 어려운 기업 환경을 극복하고 산업을 구미열강의 선진국 수준으로 끌어올리기 위함이였습니다. 즉 산업의 글로벌 스탠더드화를 통한 경쟁력 제고는 물론 고객지향적인 경영혁신풍토를 조성하고, 최고경영자를 비롯한 임직원의 품질의식 고취와 능동적 기업문화를 형성하며, 시장친화형 기술혁신과 품질개선 활동을 바탕으로 하는 고객지향형 품질경영체계를 구축함으로써 산업의 경쟁력을 확보하기 위한 목적을 가지고 있었습니다. 하지만 다수의 기업들이 아직 이러한 목적에 미달되는 것은 사실이자..

이번 글의 내용은 '통계적 품질관리 4.0(양희정, 김광수, 정상윤 지음, 한국표준협회미디어)'의 내용을 참조 및 정리 하였으며 저의 개인적인 인사이트 또한 추가된 점을 먼저 밝힙니다. KS Q ISO 9000 규격에서는 품질경영을 실현하기 위한 원칙으로 7가지를 정의하여 다음과 같이 제시하고 있습니다. 이는 품질경영의 4가지 세부 요소를 실천하기 위해서 반드시 준수되어야 할 활동 가이드입니다. 1) 고객중시 현재와 미래의 고객과 시장의 요구사항, 니즈, 기대 및 선호를 분석하여 경영정보의 근간으로 설정하고 이를 충족시킬 수 있도록 기획 및 운영 2) 리더십 경영진이 비전, 방침, 가치 및 목표를 설정하고 이를 달성할 수 있도록, 조직을 경영 의도대로 지속적으로 이끄는 능력 3) 인원의 적극참여 조직원을..

이번 글의 내용은 '통계적 품질관리 4.0(양희정, 김광수, 정상윤 지음, 한국표준협회미디어)'의 내용을 참조 및 정리 하였으며 저의 개인적인 인사이트 또한 추가된 점을 먼저 밝힙니다. KS Q ISO 9000 규격에는 '경영'이란 '조직을 지휘하고 관리하는 조정활동'으로 정의를 내리고 있습니다. 그러므로 품질경영 즉 'Quality Management' 란 품질에 관하여 조직을 지휘하고 관리하는 것으로 이해할 수 있습니다. 또한 동 규격은 품질경영을 4가지 세부 요소로 분류하여 아래와 같이 정의하고 있습니다. 1) 품질기획(QP: Quality Planning) 품질목표를 세우고, 품질목표를 달성하기 위하여 필요한 운영 프로세스 및 관련 자원을 규정하는 데 중점을 둔 품질경영의 일부의 task를 뜻합니..

이번 글의 내용은 '통계적 품질관리 4.0(양희정, 김광수, 정상윤 지음, 한국표준협회미디어)'의 내용을 참조 및 정리 하였으며 저의 개인적인 인사이트 또한 추가된 점을 먼저 밝힙니다. 품질은 사용자 즉 고객의 관점이 중요합니다. 객관적으로 제품을 구매했을 때 소비자가 느끼는 사용자 경험을 통하여 제품의 품질 및 기능을 판단하는데, 품질을 판단하는데 있어서 각각 개인이 느끼는 기준이나 차이점 또한 존재할 수 있습니다. 하지만 단순하게 작동하는가 안하는가를 이진분류 기준으로 보았을 때는 품질의 기준이 명확합니다. 양품이면 좋은 품질일테고 불량품이면 안좋은 품질의 속성을 나타낸다고 볼 수 있습니다. 이러한 고객 중심의 품질에 관한 포괄적 정의는 품질경영(quality management)시대로 발전해 나가면..

이번 글의 내용은 '통계적 품질관리 4.0(양희정, 김광수, 정상윤 지음, 한국표준협회미디어)'의 내용을 참조 및 정리 하였으며 저의 개인적인 인사이트 또한 추가된 점을 먼저 밝힙니다. 품질경영의 Agenda는 고객만족과 계약준수로 총 2개의 track이 있습니다. 고객만족 agenda는 시장과 타깃 고객 창출이라는 품질경영전략으로 조직의 존망에 관한 문제로 직결이 되며, 계약준수 Agenda는 조직이 고객 및 사회와 묵시적 명시적으로 정한 계약을 실천하는 것이 되겠습니다. 조직(기업)은 계약준수를 목적으로 품질경영체계를 구축하며 통계적 품질관리는 품질경영활동을 최적화하기 위한 수단이 됩니다. 그러면 기업을 예로 들어서 설명을 해보겠습니다. 어떠한 기업이 지속적으로 생존하고 발전해 나가려면 경쟁 기업들에..