[정보시스템 설계] 아웃소싱을 하는 이유

 

※ 조직이 정보 시스템의 운영을 아웃소싱하는 이유는 무엇일까요?

 

급여 관리의 예에서 보았듯이, 아웃소싱은 비용 대비 효과가 높을 수 있습니다.

 

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어떤 아웃소싱 서비스 업체가 고객사들의 급여 관리 운영을 대행해줄 수 있는 전문화된 능력을 갖추게 된다면, 그 업체는 다수의 고객사들을 대상으로 매우 안정적인 컴퓨터 애플리케이션을 매우 낮은 비용으로 가동시킴으로써 규모의 경제를 달성할 수 있을 것 입니다.

 

★ 반면에 고객사가 컴퓨터 애플리케이션들에 대한 관리를 위해 자사의 정보처리 부서 전체를 해체하면서까지 외부의 아웃소싱 서비스 업체를 활용하는 이유는 무엇일까요?

 

그 이유 중 하나는 정보 시스템 부서가 당면한 운영상의 문제점들을 극복하기 위해서입니다. 예를 들어, Michigan 주의 Grand Rapid 시는 컴퓨터 센터 직원들에 대한 관리를 보다 효율적으로 하기 위해서 30여 년 전부터 외부 업체를 활용해왔습니다. 노조와의 계약 및 공무원 조직의 규정 때문에 직원 해고가 어려웠던 시 당국은 외부의 컴퓨팅 운영 관리 조직을 활용함으로써, 문제 직원의 퇴출 등 직원 운용을 유연하게 할 수 있었습니다.

 

이와 같이 통째로 아웃소싱을 하게 되는 경우로는 조직의 경영진이 정보 시스템 부서 관리가 자신들의 핵심적인 책무로 느끼지 않는 경우와 보다 경험이 풍부한 컴퓨터 지향적인 업체에 전적으로 컴퓨터 운영을 맡기는 것보다 효과적이라고 판단되는 경우를 들 수 있습니다. Kodak은 1980년대 후반 더 이상 컴퓨터 관리 업무를 직접 하지 않기로 결정하고, 메인 프레임에 대한 관리는 IBM에, PC에 대한 관리는 Businessland에 맡기기로 결정한 바가 있습니다.

 

아웃소싱은 큰 시장 규모를 가진 하나의 비즈니스 영역입니다. 일부 조직들은 큰 비용을 들여 IT 개발을 비롯한 그들의 다양한 IT 기능들을 아웃소싱하고 있습니다. 비즈니스 프로세스와 정보 기술을 해외에 아웃소싱하는 시장 규모는 2017년 12억 달러가 될 것으로 추산됩니다. 아웃소싱 서비스 업체들은 거액의 계약서에 사인을 하고 있습니다. IBM과 HP는 세계적으로 가장 크고 잘 알려진 아웃소싱 서비스 업체들입니다. 이 업체들은 모두 많은 기업들과 아웃소싱 계약관계를 가지고 있습니다.

 

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아웃소싱은 시스템 분석가가 꼭 알아야 하는 대안입니다. 어떤 시스템에 대해 개발 전략을 수립할 때, 우리는 시스템 분석가로서 아웃소싱 서비스 제공 업체들을 고려해야 합니다. 특히 사용자가 요청하는 것과 매우 유사한 애플리케이션을 운영 중인 아웃소싱 서비스 업체가 있다면 더욱 관심을 가져야 합니다. 시스템 아웃소싱은 아마도 우리가 고려하는 대안 중 하나가 될 것입니다.

 

아웃소싱에 대한 고려에 앞서, 우선 시스템에 대한 요구사항부터 충분히 이해할 필요가 있는데, 왜냐하면, 그렇게 될때 비로소 어떤 아웃소싱 업체가 조직의 니즈를 가장 잘 충족시켜줄 수 있는지 판단할 수 있게 되기 때문입니다. 그러나 아웃소싱을 고려하지 않기로 했다면, 개발하고자 하는 시스템의 소프트웨어 구성요소들에 대해 직접 개발하는 대신 구매해서 사용할 수 있는지 고려해볼 필요가 있습니다. 

 

 

 

 

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

 

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그러면 더 나아가서 다음 포스트에서는 "소프트웨어의 공급원"에 대해서 자세하게 예와 함께 기록하려고 합니다. 

 

이 포스트는 "Essentials of Systems Analysis and Design" 책의 내용을 참조 및 공부한 것을 바탕으로 제가 이해한 정보를 추가하여 쓰여졌습니다.